技術團隊

 服務網絡

  公司與途虎養車達成合作后,服務形式靈活多樣,人員分工精確,團隊作業能力強。堅持以服務網點為核心,以售后應急小組為輔助,以售后技術支持為主導,三種交叉式服務形式相互依托,形成覆蓋全國的服務網絡體系。
      對內,設立應急小組x個、服務督查組x個、售后技術人員x個,全面應對市場各類事件。
     人員從技術、管理服務流程、人力資源、管理模式、服務標準、服務商建立流程、標準和規范,服務技巧等主要崗位及流程進行全面進行培訓。

TSP智能車輛診斷

 當用戶車輛出現故障時,儀表故障燈點亮“預警”,運營平臺自動接收或用戶通過APP發起故障診斷,TSP開始自動診斷故障原因, TSP診斷完將維修方案及服務站推送至用戶端,由用戶自行選擇服務站進行維修處理。

現場服務

   當車輛出現故障時,儀表故障燈未點亮“未預警”,用戶將故障信息推送至服務站、運營平臺或者直接撥打400客戶電話,由售后技術人員協前往現場排除。

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